1. Zweck der Datenverarbeitung

Der Chatbot „WOPBot Masterversion“ dient der digitalen Kommunikation mit Besucherinnen und Besuchern unserer Website. Über den Chatbot können Sie Fragen stellen, Informationen erhalten oder Support anfragen.

2. Kategorien personenbezogener Daten

Im Rahmen der Nutzung des Chatbots können folgende Daten verarbeitet werden:

Ihre eingegebenen Textnachrichten
Datum und Uhrzeit der Interaktion
Nutzungs- und Gerätedaten (z. B. IP-Adresse*, Browsertyp, Spracheinstellungen)
Session- oder Cookie-IDs (sofern erforderlich für den Betrieb)
ggf. Logdaten zur Fehlersuche

Hinweis: Bitte übermitteln Sie im Chatbot keine sensiblen personenbezogenen Daten (z. B. Gesundheitsdaten, Kontonummern, Passwörter)!

* Die IP-Adresse wird, sofern technisch möglich, nur gekürzt gespeichert oder pseudonymisiert verarbeitet.

3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effektiven Kommunikation mit Website-Besuchern)
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (zur Vertragsanbahnung oder -durchführung, wenn Ihre Anfrage darauf abzielt)

4. Empfänger und Auftragsverarbeitung

Je nach technischer Implementierung kann der Dienstleister für den Chatbot Zugriff auf die Daten erhalten (z. B. Plugin-Anbieter oder Hosting-Provider).
Mit diesen bestehen Auftragsverarbeitungsverträge gem. Art. 28 DSGVO.

Falls die Datenverarbeitung durch ein Unternehmen außerhalb der EU erfolgt, wird die Übermittlung auf Grundlage von Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO oder durch einen Angemessenheitsbeschluss gem. Art. 45 DSGVO abgesichert.

5. Speicherdauer

Die Konversationsdaten werden nur solange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist. Danach werden sie regelmäßig gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

Auskunft (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
Löschung (Art. 17 DSGVO)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Widerspruch (Art. 21 DSGVO)

Außerdem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu, z. B. demLandesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.

7. Datenschutzfreundliche Gestaltung

Der WOPBot ist so konfiguriert, dass er ohne Erstellung von Nutzerprofilen arbeitet. Eine automatisierte Entscheidungsfindung (Profiling) findet nicht statt.

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